Talousosaajan asiakasosaaminen ja konsultatiivinen rooli
Aikataulu
19.5.2020
klo 8:30 - 15:00
Paikka
HUONE Kamppi, Malminkatu 30, 00101 Helsinki
Koulutuspäivän aikataulu
8.30 runsas aamupala ja ilmoittautuminen
9:00 aloitus
15:00 koulutus päättyy
päivään sisältyy lounas ja iltapäiväkahvi
Koulutuspäivä rakentuu viidestä teemasta, jotka johdattavat kohti parempaa asiakasymmärrystä
-
Vuorovaikutustaidot: minä ja asiakkaani (mm. henkilökohtainen toimintatapani)
-
Tunnenko oman toimintatapani? Entä vaikutuspiirini ihmiset ja, miten he toimivat eri tilanteissa?
-
-
Konsultoivan talousosaajan viestintä
-
Kuinka viestin asiakkaalle ymmärrettävästi?
-
-
Asiakkuuden hoitaminen ja mitä asiakas odottaa
-
Tunnenko asiakkaan odotukset ja toiveet? Kuinka voin vastata niihin?
-
-
Haasteelliset tilanteet
-
Mistä haasteelliset tilanteet kumpuavat?
-
-
Palvelun laatu
-
Mitä palvelun laatu tarkoittaa meillä? Kuinka mittaamme sitä?
-
Koulutuspäivät ovat vuorovaikutteisia sisältäen workshoppia ja osallistavia menetelmiä.
Koulutuksessa opit
-
Ymmärtämään toisia ja siten myös vaikuttamaan toimintaan
-
Miten toimin konsultatiivisesti ja mitä se tarkoittaa minun työssäni.
-
Mitä tarkoittaa asiakkaan tyytyväisyys ja sitoutuminen eri vaiheissa.
-
Kuinka selviän parhaalla mahdollisella tavalla haasteellisissa tilanteissa ja jatkan eteenpäin.
-
Miten kehitämme palvelun laatua yrityksessämme.
Kenelle?
Koulutus on suunnattu talouden osaajille, jotka
- kommunikoivat talouden informaatiota asiakkaille tai muille sidosryhmille ja
- ovat säännöllisesti yhteydessä asiakkaisiin tai muihin sidosryhmiin.
Voit olla esimerkiksi asiakastyötä tekevä kirjanpitäjä, palkanlaskija, tilintarkastaja, talouspäällikkö,
talousasiantuntija tms.
Ilmoittaudu mukaan
Koulutuksen hinta on
440 € (+ alv 24 %)
Hinta sisältää koulutuspäivän, materiaalit, runsaan aamupalan, lounaan ja iltapäiväkahvin.
Ilmoittautuminen on sitova. Peruutukset tulee ilmoittaa viimeistään 1.5.2020. Tätä myöhemmin peruutetuista ilmoittautumisista laskutetaan koulutus alkuperäisen hinnan mukaan. Jos koulutukseen ei tule riittävästi osallistujia, pidätämme oikeuden koulutuksen peruuttamiseen.
Ilmoittaudu mukaan
Oletko kiinnostunut koulutuksesta, mutta päivä ei tällä kertaa osu kalenteriisi? Anna yhteystietosi ja saat ensimmäisten joukossa tiedon tulevista koulutuksistamme.
Tutustu kouluttajaan
s-posti: aparkama@gmail.com
LinkedIn: http://linkedin.com/in/antti-parkama
Antti on kokenut yrittäjä, niin pienissä kuin suurissa yrityksissä. Hän on toiminut yritysvalmentajana toistakymmentä vuotta. Asiakkaina on ollut niin yksinyrittäjiä kuin konserneja.
Antilla on kokemusta esimies- ja johtamistyöstä eri tehtävissä parikymmentä vuotta.
