Talousosaajan asiakasosaaminen ja konsultatiivinen rooli
Aikataulu
Seuraava koulutus järjestetään syksyllä 2020
klo 8:30 - 15:00
Paikka
HUONE Kamppi, Malminkatu 30, 00101 Helsinki
Koulutuspäivän aikataulu
8.30 runsas aamupala ja ilmoittautuminen
9:00 aloitus
15:00 koulutus päättyy
päivään sisältyy lounas ja iltapäiväkahvi
Koulutuspäivä rakentuu viidestä teemasta, jotka johdattavat kohti parempaa asiakasymmärrystä
-
Vuorovaikutustaidot: minä ja asiakkaani (mm. henkilökohtainen toimintatapani)
-
Tunnenko oman toimintatapani? Entä vaikutuspiirini ihmiset ja, miten he toimivat eri tilanteissa?
-
-
Konsultoivan talousosaajan viestintä
-
Kuinka viestin asiakkaalle ymmärrettävästi?
-
-
Asiakkuuden hoitaminen ja mitä asiakas odottaa
-
Tunnenko asiakkaan odotukset ja toiveet? Kuinka voin vastata niihin?
-
-
Haasteelliset tilanteet
-
Mistä haasteelliset tilanteet kumpuavat?
-
-
Palvelun laatu
-
Mitä palvelun laatu tarkoittaa meillä? Kuinka mittaamme sitä?
-
Koulutuspäivät ovat vuorovaikutteisia sisältäen workshoppia ja osallistavia menetelmiä.
Koulutuksessa opit
-
Ymmärtämään toisia ja siten myös vaikuttamaan toimintaan
-
Miten toimin konsultatiivisesti ja mitä se tarkoittaa minun työssäni.
-
Mitä tarkoittaa asiakkaan tyytyväisyys ja sitoutuminen eri vaiheissa.
-
Kuinka selviän parhaalla mahdollisella tavalla haasteellisissa tilanteissa ja jatkan eteenpäin.
-
Miten kehitämme palvelun laatua yrityksessämme.
Kenelle?
Koulutus on suunnattu talouden osaajille, jotka
- kommunikoivat talouden informaatiota asiakkaille tai muille sidosryhmille ja
- ovat säännöllisesti yhteydessä asiakkaisiin tai muihin sidosryhmiin.
Voit olla esimerkiksi asiakastyötä tekevä kirjanpitäjä, palkanlaskija, tilintarkastaja, talouspäällikkö,
talousasiantuntija tms.
Ilmoittaudu mukaan
Koulutuksen hinta on
440 € (+ alv 24 %)
Oletko kiinnostunut koulutuksesta? Anna yhteystietosi ja saat ensimmäisten joukossa tiedon, kun aikataulutamme seuraavan Talousosaajan asiakasosaaminen ja konsultatiivinen rooli -koulutuksen.
Hinta sisältää koulutuspäivän, materiaalit, runsaan aamupalan, lounaan ja iltapäiväkahvin.
Tutustu kouluttajaan
s-posti: aparkama@gmail.com
LinkedIn: http://linkedin.com/in/antti-parkama
Antti on kokenut yrittäjä, niin pienissä kuin suurissa yrityksissä. Hän on toiminut yritysvalmentajana toistakymmentä vuotta. Asiakkaina on ollut niin yksinyrittäjiä kuin konserneja.
Antilla on kokemusta esimies- ja johtamistyöstä eri tehtävissä parikymmentä vuotta.
